De contactpagina is vaak de belangrijkste pagina van je site, en toch wordt hij meestal als laatste en haastig ingericht. Hier neemt de bezoeker de stap van geinteresseerd naar klant, dus de manier waarop hij contact kan opnemen verdient aandacht. Een formulier, een telefoonnummer, WhatsApp: elke optie heeft voor- en nadelen. In dit artikel zet ik ze op een rij, zodat je de juiste mix kiest voor jouw klanten.
Wat past bij jouw klant?
Begin niet bij je eigen voorkeur, maar bij die van je klant. Een oudere doelgroep belt vaak liever, terwijl jongere klanten eerder appen of mailen. Werk je met spoedklussen, dan wil iemand je direct kunnen bellen. Gaat het om doordachte aanvragen, dan past een formulier beter. Denk dus eerst na over hoe jouw doelgroep het liefst contact legt.
Het telefoonnummer
Een zichtbaar telefoonnummer wekt vertrouwen, zelfs bij wie nooit belt. Het laat zien dat er een echt bedrijf achter de site zit dat bereikbaar is. Het nadeel is dat je gestoord kunt worden op ongelegen momenten. Een oplossing is je bereikbare tijden vermelden, zodat de verwachting klopt. Op mobiel maak je het nummer klikbaar, zodat bellen een kwestie van een tik is. Dat sluit aan bij het belang van een goede mobiele weergave.
De beste contactoptie is niet die jij het prettigst vindt, maar die je klant het makkelijkst gebruikt.
Het contactformulier
Een formulier is laagdrempelig: de bezoeker kan op elk moment een bericht achterlaten zonder te bellen. Het verzamelt meteen de gegevens die je nodig hebt om een goede reactie te geven. De valkuil is dat veel ondernemers te veel vragen. Houd het kort: naam, e-mailadres en een berichtveld volstaan vaak. Elk extra verplicht veld kost je aanvragen. Hoe je een formulier opzet dat wel ingevuld wordt, lees je in de gids over formulieren die werken.
WhatsApp als laagdrempelig alternatief
Steeds meer klanten appen liever dan dat ze bellen. WhatsApp is snel, informeel en voor veel mensen vertrouwd. Voor bedrijven met korte vragen kan een WhatsApp-knop de drempel flink verlagen. Belangrijk is wel dat je berichten op tijd beantwoordt, anders werkt het juist tegen je. Of het bij jou past, lees je in een WhatsApp-knop op je website: zinvol of niet.
De kracht van combineren
Voor de meeste bedrijven is de beste keuze: allebei, of zelfs alle drie. Geef de bezoeker de vrijheid om te kiezen wat hem het beste uitkomt. Zet je telefoonnummer en e-mailadres duidelijk neer, bied een kort formulier en eventueel WhatsApp. Zo verlies je niemand omdat zijn voorkeursroute ontbreekt. Een nette, complete contactpagina neem ik standaard mee bij het maken van je website.
De kern
Er is geen enkele juiste keuze tussen formulier, telefoon en WhatsApp: het hangt af van je klant. Vaak werkt een combinatie het beste, zodat iedereen zijn eigen route heeft. Houd formulieren kort en maak je nummer klikbaar op mobiel. Wil je een contactpagina die echt aanvragen oplevert? Beschrijf kort je plannen en je krijgt een eerlijk advies, zonder verplichting.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn telefoonnummer wel op mijn site zetten?
Voor de meeste bedrijven wel. Een zichtbaar telefoonnummer wekt vertrouwen en geeft klanten die liever bellen een directe route. Wil je niet altijd bereikbaar zijn, vermeld dan je bereikbare tijden of combineer het met een formulier.
Hoeveel velden mag een contactformulier hebben?
Houd het zo kort mogelijk. Naam, e-mailadres en een bericht is vaak genoeg. Elk extra verplicht veld verlaagt de kans dat iemand het formulier afmaakt, dus vraag alleen wat je echt nodig hebt.
Is een WhatsApp-knop een goede toevoeging?
Voor veel doelgroepen werkt WhatsApp prettig omdat het laagdrempelig is. Het past vooral bij bedrijven met korte, snelle vragen. Zorg wel dat je berichten binnen redelijke tijd beantwoordt, anders werkt het averechts.