Bezoekers zijn ongeduldig. Komt iemand op je website en vindt hij niet binnen een paar tellen wat hij zoekt, dan klikt hij weg naar de volgende. Hoe mooi je site er ook uitziet, als de navigatie verwarrend is en bezoekers verdwalen, lopen klanten weg. Gebruiksvriendelijkheid, vaak UX genoemd, gaat over precies dat: zorgen dat mensen moeiteloos hun doel bereiken. Deze gids laat zien hoe je een logische navigatie en een prettige gebruikservaring opbouwt, ook met een eenvoudige site.
Waarom UX bepaalt of bezoekers blijven
Een bezoeker neemt razendsnel een beslissing: snap ik deze site, of ga ik weg? Goede UX zorgt dat die beslissing positief uitvalt. Het gaat niet om indrukwekkende effecten, maar om duidelijkheid: weet de bezoeker waar hij is, wat hij kan doen en hoe hij verder komt? Een site die dat goed regelt, voelt vanzelfsprekend, terwijl de bezoeker amper merkt waarom. Een site die het slecht regelt, voelt frustrerend, ook al kan de bezoeker vaak niet aanwijzen wat er mis is.
Een menu dat zichzelf wijst
Het hoofdmenu is het stuur van je site. Houd het kort, vijf tot zeven items, en gebruik woorden die bezoekers verwachten in plaats van creatieve termen. "Diensten" snapt iedereen, een verzonnen naam niet. Zet je belangrijkste pagina's vooraan en geef je contact- of offertepagina een opvallende plek. Bundel verwante pagina's onder een duidelijke noemer zodat het menu overzichtelijk blijft. Eenvoud wint hier altijd van originaliteit, want een menu is geen plek om te verrassen.
Goede navigatie merk je niet op. Pas als bezoekers moeten zoeken naar wat ze zoeken, valt het op, en dan ben je ze vaak al kwijt.
Een logische structuur
Onder het menu zit de structuur van je site: hoe pagina's met elkaar samenhangen. Denk in groepen die voor de bezoeker logisch zijn, niet in de indeling van je bedrijf. Een bezoeker zoekt een oplossing voor zijn probleem, niet je organisatieschema. Zorg dat belangrijke pagina's met weinig klikken bereikbaar zijn en dat verwante onderwerpen naar elkaar verwijzen. Een heldere structuur helpt ook je vindbaarheid, zoals beschreven in de gids over URL-structuur.
Duidelijke paden naar je doel
Elke pagina hoort de bezoeker een stap verder te helpen. Vraag jezelf bij elke pagina: wat wil ik dat de bezoeker hierna doet? Maak die volgende stap duidelijk met een knop of een logische link, en laat geen doodlopende pagina's achter waar de bezoeker vastloopt. Dit is de kern van het omzetten van bezoekers in klanten, dieper uitgewerkt in de gids over meer aanvragen uit je website. Vergeet daarbij de telefoon niet, want het meeste verkeer komt mobiel binnen.
Je site testen op gemak
Je kent je eigen site te goed om eerlijk te kunnen oordelen. Laat daarom iemand die je site niet kent een taak uitvoeren, zoals een product vinden of contact opnemen, en kijk waar hij aarzelt. Die aarzelingen zijn precies je verbeterpunten. Combineer dat met een blik in je cijfers om te zien waar mensen afhaken. Samen vertellen die twee je waar het schuurt, zonder dat je hoeft te gokken.
Zelf doen of uitbesteden?
Een menu opschonen of een verwarrende tekst aanpassen kun je vaak zelf. De totale structuur logisch opbouwen en de gebruikservaring soepel maken, is waar ervaring het verschil maakt, omdat je dan je eigen site door de ogen van een vreemde moet bekijken. Bij een nieuwe website of een redesign zet ik de navigatie en structuur zo op dat bezoekers moeiteloos hun doel bereiken. Loopt je huidige site stroef, neem dan gerust contact op.